En los últimos días, un gran número de usuarios de Google My Business se ha estado preguntando por qué tenía menos reseñas. Este problema no se ha tratado de un caso aislado, sino que ha afectado a muchos usuarios de esta herramienta. Google ha reconocido el problema y ya está trabajando para resolverlo. Te cuento cuál ha sido el origen del error y qué hacer si te desaparecen tus reseñas.
Como consultor y experto en marketing digital, he realizado un análisis de esta incidencia y te quiero explicar qué ha pasado, por qué han desaparecido reseñas y qué puedes hacer cuando esto te ocurra.
Google My Business (GMB) es una herramienta de Google en la que las empresas pueden tener un perfil para ofrecer información sobre su negocio, indicar la dirección, el número de teléfono, el horario de atención, el sitio web, incluir fotos y tener un apartado donde sus clientes dejen reseñas. Además, GMB está conectado con las búsquedas de Google y Google Maps y, en definitiva, esta herramienta es clave para la presencia digital de un negocio.
Las reseñas de Google My Business (GMB) son uno de los bloques más esenciales, no solo de esta herramienta, sino de tu negocio. Los clientes dejan su opinión y califican el negocio en estas reseñas que pueden ser consultadas por otros usuarios de manera totalmente pública. En consecuencia, las reseñas pueden influir significativamente en la opinión de las personas sobre tu negocio y en su futura decisión de compra. No obstante, en los últimos días muchos usuarios han estado quejándose de un descenso en la cantidad de las reseñas de su perfil de Google My Business.
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¿Por qué han desapareciendo reseñas en Google My Business?
Google ha confirmado que se ha producido un problema técnico con la visibilidad de algunas reseñas. Por lo tanto, no es que Google hubiera eliminado las reseñas o las hubieran quitado los usuarios que las pusieron. El error ha residido en que ponía una cantidad menor de reseñas de las que tenía el perfil en realidad.
Google ya ha dicho a través de un comunicado oficial que está trabajando para solucionarlo y restablecer el problema:
«Somos conscientes de un problema que está afectando a varios perfiles de Google Business, causando a algunos perfiles una reducción del número de reseñas debido a un problema de visualización. Las reseñas en sí mismas no han desaparecido. Estamos trabajando duro para resolver y restaurar la correcta visualización del número de las reseñas lo antes posible. Apreciamos su paciencia y daremos actualizaciones cuando estén disponibles. Antes de informar sobre reseñas desaparecidas, por favor ten en cuenta que hay varias razones por las que una reseña puede ser eliminada».
Sin embargo, no todas las desapariciones que puedes estar teniendo en tu perfil de Google My Business se deben a este fallo técnico. Existen otras razones por las que una reseña puede desaparecer o ser eliminada por Google, y es importante conocerlas.
Razones por las que Google puede eliminar una reseña
- Reseñas que incumplen las políticas de Google. Google aplica un filtro automático para evitar reseñas falsas, spam o contenido que incumpla sus directrices. Los motivos más comunes de penalización son el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado, la publicidad encubierta o autopromoción, las reseñas generadas por empleados o dueños del negocio y las reseñas incentivadas o compradas.
- Cambios en la ficha de Google My Busines. Algunas reseñas pueden desaparecer si tu negocio ha cambiado de nombre, ubicación o categoría porque Google las asocia con información anterior.
- Eliminación manual por el usuario o denuncias de tercero. Los clientes pueden borrar sus propias reseñas. Además, las reseñas también pueden ser eliminadas si son denunciadas y Google determina que infringen sus normas.
- Errores en la actualización de Google. En ocasiones, actualizaciones del algoritmo o incidencias técnicas pueden hacer que las reseñas desaparezcan temporalmente, como ha pasado en esta ocasión.
La importancia de las reseñas en Google My Business
Las reseñas son importantes para la reputación online de un negocio, ya que los usuarios confían en las opiniones de antiguos clientes y basan en ello su decisión de compra. Un negocio con muchas reseñas positivas tiene más probabilidades de convertir visitas en clientes.
Las reseñas también son decisivas en el SEO local, ya que Google prioriza los negocios con mejores reseñas y más interacción, mejorando su posicionamiento en las búsquedas locales.
¿Qué hacer si han desaparecido reseñas de tu negocio?
Comprueba si ha habido un cambio en la ficha en el nombre, la dirección, o la categoría. Si es un problema técnico de Google, será su servicio técnico el que tenga que solucionar la incidencia.
Si Google las ha eliminado porque considera que incumplen con las normas de su política y consideras que ha sido injusto, ponte en contacto con el soporte de Google y solicita una revisión.
En caso de que no se puedan recuperar las reseñas o tengas pocas en tu perfil, pide que te escriban nuevas. Para ello, anima a tus clientes satisfechos a seguir dejando opiniones para reforzar tu reputación digital.
Gestionar las reseñas de Google My Business
Las reseñas son clave en la estrategia digital de cualquier negocio. Aunque este problema actual ha afectado a muchas empresas, Google ya ha reconocido la incidencia y está trabajando en su solución. Mientras tanto, desde mi consultoría sigo ayudando a los clientes a potenciar su reputación online y mejorar su presencia en Google. Si necesitas ayuda con tu ficha de Google My Business o con estrategias de SEO local, ponte en contacto.